Política de Devolução e Troca

Todos os nossos produtos têm garantia contra defeitos de fabrico. Facilitamos a troca de produtos com defeito ou diferentes do que o cliente encomendou.

Para ter direito a uma devolução ou troca por defeito ou produto errado, o cliente deve cumprir os seguintes requisitos:

  • O produto não pode ter sido usado.
  • Deve ser devolvido com a embalagem e as etiquetas originais.
  • Deve estar devidamente embalado para evitar danos.
  • Não serão processadas trocas ou reembolsos de produtos danificados ou alterados.

O cliente tem até 7 dias após a receção da encomenda para pedir uma troca ou reembolso pelos motivos acima. Contacte-nos por email, indicando o seu nome completo e o número da encomenda.

Assim que recebermos um email com toda a informação relevante para a troca, como vídeos, imagens e a descrição do cliente, o nosso departamento de controlo de qualidade analisará o seu caso e responderá no prazo de 3 dias úteis.

Se o cliente tiver direito a troca ou reembolso, pode escolher uma das seguintes opções:

  • Receber o reembolso do valor pago.
  • Receber um produto novo idêntico ao da encomenda original.
  • Receber um produto de valor semelhante.

No caso de reembolso, o prazo para receber o valor no cartão de crédito é de 3 a 30 dias, de acordo com as políticas internacionais e individuais de cada operadora de cartão e banco.

Mudança de opinião ou escolha do tamanho errado

Se o cliente comprou um produto e mudou de ideias por qualquer motivo, ou escolheu o tamanho errado por engano, e pretende trocá-lo, será responsável pelos custos de envio para um dos nossos armazéns, na Europa ou na Ásia, consoante o produto e o local de onde foi enviado.

Aviso importante sobre os custos de devolução

Todos os custos de envio de devolução são da exclusiva responsabilidade do cliente. Como já oferecemos portes grátis na entrega inicial, um custo que normalmente ronda os 20 a 40 € em média, a nossa empresa não emite etiquetas de devolução, uma vez que o nosso armazém está localizado em Hong Kong.

Requisitos para reembolsos

Para qualquer pedido de reembolso, o cliente deve cumprir os seguintes critérios antes de enviar o produto para o nosso armazém:

  • Tirar 5 fotografias de ângulos diferentes que mostrem os principais detalhes de cada produto, bem como as etiquetas e a embalagem original.
  • O produto deve ser devolvido na embalagem original, com todas as etiquetas, embalagens e acessórios.

Depois de recebermos o produto, este passará por uma inspeção de qualidade. O reembolso só será processado se o produto cumprir todos os critérios acima.

Agradecemos a sua compreensão e colaboração no cumprimento da nossa política de devolução e troca. Para qualquer dúvida ou ajuda adicional, não hesite em contactar-nos.

Com os melhores cumprimentos,
Equipa de Apoio ao Cliente